咨询指南-指定医生咨询篇

1、指定医生提供的咨询服务有哪些？

答：医生在通过平台认证后，可开通 “图文咨询”服务、“电话咨询”服务和“视频咨询”服务。您可根据需要选择不同的咨询服务。

· 图文咨询：通过文字、图片、语音与医生进行咨询

· 电话咨询：通过电话与医生进行咨询

· 视频咨询：通过视频与医生进行咨询

2、咨询医生页面那么多医生，看得眼都花了，如何选择才好呢？

答：160综合医生的“所在医院等级”、“医生职称”、“咨询服务价格”、“咨询回复率”、“咨询回复质量”、“用户评价”等维度给医生进行排序，您看到默认排序中排名较前的医生，即表示这些医生在上述的维度中得分较高，购买排名越前的医生，将可能得到更好的咨询服务。

除平台提供的默认排序外，您还可按照“医院级别从高到低”、“咨询量从高到低”、“点评分数从高到低”、“价格从低到高”给医生进行排序。此外，您可选择“医生所在城市”、“医生所在科室”、“医生所在医院等级”、“医生级别”等筛选医生，辅助您进行选择。

3、指定医生提供的咨询服务，定价依据是？

答：医生可根据自身需要进行定价，平台会根据医生的医生职称指导医生设定合适的服务价格。

4、提交了咨询订单后，医生多久会回复我？

答：医生在空闲时间为您解答问题，一般医生会在3小时内回复您的问题，请耐心等候。若医生在24小时内未回复您的咨询，系统将自动退费。 

5、提交了咨询订单后，是否可以取消？

答：提交咨询订单后，暂不支持取消。若医生在24小时内未回复您的咨询，系统将自动退费。 

6、如何查看咨询记录？

答：打开“健康160” APP，进入“我的-我的订单-咨询”，即可查看过往所有的咨询记录。

7、如何删除咨询记录？

答：打开“健康160” APP，进入“我的-我的订单-咨询”，选择您需要删除的咨询订单，进入本次咨询的“会话”页面，点击右上角“订单详情”进入，在订单详情中可删除订单。

8、如果咨询咨询中遇到问题，应该如何获取帮助？

答：您可拨打免费客服电话400-11-91160联系客服协助解决

• 周一~周五9:00-21:00

• 周六~周日或节假日：9:00-12:00，13:30-18:30

其他途径：

• 关注微信公众号：A91160给客服留言

• 使用电脑登录www.91160.com与在线客服联系

9、咨询后医生会给我开处方吗？

答：医生在与您沟通后，可根据实际情况给您开具电子处方。

10、医生开了处方及药品后，我需要在多久内购买完成？

答：电子处方在失效前均可在线购买处方商品，失效时间以医生开具处方时选择的有效时间为准，最长7天。

11、如果医生有开处方，药品购买了以后是从哪里寄出的？

答：处方内的药品均通过正规途径采购，确保质量。

• 若为西药，将委托健康160大药房（广东一六零医药连锁有限公司）选择距您最近的仓库发货。

• 若为中药，将委托广州至信药业股份有限公司通过其在广州的仓库发货。

12、关于退费

答： 购买咨询服务后

• 若医生在24小时内未回复您的问题，系统将自动退费。

• 若医生在规定时间内回答了您的问题，但您不满意，可致电400-18-91160，向客服申请退款。审核退款过程中，若退款理由不充分，客服有权拒绝您的退款申请。

退款申请审核通过后，您将收到一条退款成功短信，钱款将进入健康160钱包账户。您可通过健康160APP“我的-余额-消费明细-服务费用”中查看钱款记录。如需提现，请登录健康160官网www.91160.com，进入“用户中心-我的钱包”中申请提现。

13、我的问题还是没有得到解决，如何反馈？

答：很遗憾上述回答没能解决您的答案，请猛戳此处我有疑问/建议进行反馈。