咨询指南-极速咨询篇

1、极速咨询是啥？

答：极速咨询是一种未指定医生的付费在线咨询服务，问题发起后，医生可通过“160医生”抢答患者的问题，若问题在10分钟内没有医生解答，将退还全部费用。95%以上的咨询问题在2分钟能内得到解答。

2、什么时间可以使用极速咨询？

答：极速咨询功能全天24h开放，但深夜时段（晚上22点-早上8点）大多数医生不在线，您的问题可能无人回复，建议您在非深夜时段进行咨询。

3、极速咨询发起后可以提问几次？

答：发起后，在24小时内可以提问20次，达20次后，如需继续咨询，您可购买咨询包继续咨询。

4、关于退费

答：购买咨询服务后

• 若10分钟内没有医生回答问题，系统将自动退费。

• 若医生在规定时间内回答了您的问题，但您不满意，可致电400-18-91160，向客服申请退款。审核退款过程中，若退款理由不充分，客服有权拒绝您的退款申请。

退款申请审核通过后，您将收到一条退款成功短信，钱款将进入健康160钱包账户。您可通过健康160APP“我的-余额-消费明细-服务费用”中查看钱款记录。如需提现，请登录健康160官网www.91160.com，进入“用户中心-我的钱包”中申请提现。

5、我的问题还是没有得到解决，如何反馈？

答：很遗憾上述回答没能解决您的答案，请猛戳此处我有疑问/建议进行反馈。