Q:视频咨询是什么?
视频咨询是医生利用工作时间外的空闲时间,通过视频通话解答患者困惑的一种咨询方式。
Q:怎样预约视频咨询?
选择希望咨询的医生和时间段后,填写您要咨询的内容即可。到预约开始的时间前,您将会收到短信通知。请及时打开就医160应用,等候医生呼叫。咨询过程中,请尽量在WiFi/4G/3G网络环境下,以保证网络流畅。
如果漏接视频,您会收到短信提醒,也请及时通知医生再次呼叫您。
Q:怎么收费呢?
视频咨询按次收费,每次通话时长由医生设定。从预定的开始通话时间起至未来的24小时内,通话时长未用完均可和医生通话。订单结束后,未通话的时长不退费。
Q:为什么我结束订单,也没跟医生通话,还要扣我钱?
在服务开始时间的10分钟前取消订单,不收取任何费用。在服务约定开始的前10分钟内取消订单,为补偿医生特地空出来的时间,我们将扣除订单总价的20%作为服务费给医生。
Q:为什么我没接视频,还要扣我钱?
如果因您个人原因,导致医生视频呼叫您三次,均无法接通 ,为补偿医生在约定时间等待您接通,我们将扣除订单总价的20%补偿金于医生,剩下80%退费给您;
Q:怎样结束咨询?
通话结束时,APP应用会提醒您确认是否结束咨询。您也可以在个人中心-我的咨询中找到对应订单进行操作。
从预约开始的时间开始,订单会自动在开始时间后的23小时59分超时过期。已通话后,剩余未通话的额外时长将自动退费。
若因医生很忙、出差等因素导致无法接听或超过约定时间仍未收到医生确认,将自动全额退款。
Q:如果视频中途断掉,该怎么办?
医生会主动呼叫您。如果医生忘记呼叫,您也可以通过APP的个人中心-我的咨询中找到对应的订单,点击“提醒医生”。
Q:医生的意见可以作为诊疗意见吗?
医生在通话中因所获取的信息有限,提供的判断只作为参考意见,不作为最终的诊疗意见。
Q:如果对医生的咨询不满意,可以怎么办?
从咨询订单实际结束时间起24小时内,您可拨打就医160的客服电话400-11-91160申诉。超过此时间后,将十分抱歉无法退款。
最终解释权归健康160所有